Wer eine gute Website erstellen möchte, auf der sich der Besucher wohl fühlt und nicht nach ein paar Minuten gelangweilt ist, weil er hier um an sein Ziel zu gelangen, unendliche male hin und her Klicken muss, der sollte hier eine gute Dialogführung der Seite anbieten.

Viele Internetbenutzer trauen sich nicht auf Websites, weil sie hier Angst haben, Fehler zu machen, ist aber der Dialog einer Seite für den Benutzer steuerbar und gut erklärt, so verliert er hier die Angst. Der Besucher sollte die Möglichkeit haben, den Dialogablauf selber zu starten und hier die Geschwindigkeit selber kontrollieren zu können, bis er an seinem Ziel angekommen ist. Auf fremden und unbekannten Terrain fühlen sich einige Menschen doch sehr unwohl und werden somit in ihren Handlungen unkoordiniert und irren unter Umständen oftmals ziellos umher. Zeigt man hier aber dem Kunden Möglichkeiten auf, die ihm hier zur Verfügung stehen, so zielsicherer und früher hat er hier die Chance zu agieren. Vermittelt man hier allerdings dem Kunden nicht die Steuerbarkeit, so sind hier alle Bemühungen umsonst. Um dem Kunden eine Möglichkeit der Steuerbarkeit zu vermitteln, sollte man auf einige wichtige Punkte achten. Der Kunde sollte die Chance haben, Medien zu nutzen oder aber sie auszuschalten, auch sollte der Kunde jederzeit die Möglichkeit haben ohne große Probleme auf die Startseite zurück zu gelangen, sowie alternative Navigationsmöglichkeiten.  Auch die Option einer Abbruchmöglichkeit aus dem jeweiligen Programm sollte hier Vorrang haben.

Damit der potentielle Kunde sich auf der Website wohl fühlt, muss man ihm hier durch eine gut geführte Dialogführung die Angst vor dem neuen und unbekannten Terrain nehmen. Der Kunde soll jederzeit das Gefühl bekommen, das er alle Handlungen auf dieser Seite selber steuern kann und gegebenenfalls auch Abbrechen kann.

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